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2020/4/10 14:10

九大問題曝光 愛奇藝等11家視頻音頻網站被約談

DVBCN廣電網  任放

據浙江省消費者權益保護委員會(以下簡稱“浙江省消保委”)官網消息,根據前期對愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結果,浙江省消保委對上述11家網站就存在的問題進行約談,并提出方面整改意見。

浙江省消保委副秘書長韓志斌在約談會上表示,隨著視頻、音頻網站的迅速發展,部分網站紛紛效仿采取連續包月付費、到期自動續費等功能,繼而引發消費者熱議。

根據調查結果,浙江省消保委就發現的九大問題,提出整改意見:

1.廣告特權描述不清,涉嫌虛假宣傳。浙江省消保委明確提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語;類似開屏廣告等窗口,應在顯著位置設置關閉鍵,確保一鍵關閉;會員權益中,以明確的、簡單的方式描述廣告特權,并以顯著方式提示消費者。

2.自動續費扣款未提醒。浙江省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費,并得到消費者同意才能扣款。

3.默認勾選自動續費,開通容易取消難。浙江省消保委建議有關網站取消默認勾選;不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項,對選擇項實現單頁全顯功能;設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。

4.增設收費項目。浙江省消保委表示有關視、音頻網站應采取有效措施,切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題,確保會員服務透明、公平、誠信。

5.購買的付費節目不能全屏觀看。浙江省消保委提出經營者應按合同內容全面履行義務,否則應擔責。

6.信息收集授權形同虛設。浙江省消保委提出除國家法律法規規定的范圍外,不得強制獲取消費者個人信息;收集時應向消費者明示收集內容和使用范圍。

7.充值金額固定,退余額渠道不通暢,且充值余額安卓、iOS客戶端不通用。浙江省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道,使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配;同時切實保障消費者的財產權和公平交易權,以顯著的方式向消費者明示充值余額退款渠道,確保賬戶余額可及時退回。

8.部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價,涉嫌價格歧視。浙江省消保委表示各平臺不得在價格上歧視消費者,進行區別對待,應保證消費者購買的服務價格一致。

9.個別App內廣告導向“微商”,且客服無法提供相應證明文件。浙江省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售后服務,為消費者提供便捷的投訴渠道。

據了解,部分網站已經著手整改,其中:

1、喜馬拉雅表示會員到期自動續費這一問題,安卓用戶可直接在頁面取消,ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。

2、騰訊視頻表示消費者信息授權后可設置關掉好友信息,同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權益。

4、芒果TV表示將明確告知會員廣告權益,包括一鍵關閉廣告;跳過廣告明細等。

最后,韓志斌強調,希望各視頻、音頻網站在4月17日前向省消保委提交整改方案及整改進度表,并認真落實。

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