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2020/5/30 17:55

華為服務與軟件再突破:以“平臺+生態+運營”照亮數字化轉型之路

C114通信網  蔣均牧

C114訊 5月30日專稿(蔣均牧)“我們無法否定數字化時代的存在,也無法阻止數字化時代的前進,就像我們無法對抗大自然的力量一樣”,尼古拉斯·尼葛洛龐帝(Nicholas Negroponte)在其1996年出版的《數字化生存》中寫道。

20多年過去,他的預言已經成真--數字化滲透到了人類社會的方方面面,數字經濟日益占據主流、跨界顛覆漸漸形成常態,深刻影響了人們的生活與生產。電信運營商們亦紛紛擁抱變革、實施數字化轉型,以打破能力邊界、業務邊界、體驗邊界,努力成為新時代的引領者與使能者。

然而,數字化轉型并非一個一蹴而就的過程,各種新技術、新商業模式的涌現為之加入了更多內涵;另一方面,數字化轉型也不僅僅是個“技術故事”,需要高層理念、組織架構、業務流程等多方面的配合。盡管歷史的進步是必然的,轉型之路仍然任重而道遠。

為從根本上解決運營商在數字化轉型中所遇到的現實問題,同時將服務與軟件做成一個更大的產業,華為再一次突破自我。其服務與軟件部門日前在2020華為全球分析師大會的運營商服務與軟件Session上提出了“平臺+生態+運營”的新模式,以及共建、平等、開放、極致體驗的新理念,全面助力運營商數字化轉型成功;并且分享了面向5G“規-建-維-優-營”的端到端創新解決方案,為運營商“建好5G、用好5G”提供必要支撐。

“平臺+生態+運營”:結構性克服轉型難題

麻省理工學院的研究指出,數字化轉型可分成Digitized和Digital兩類。其中,Digitized以實現更高效率、更高可靠性和更優成本為目標,而Digital則是以聚焦快速創新、實現創收和增長為方向。具體到電信行業,數字化轉型帶來的收益不僅體現在讓業務流程速度變得更快、效率提升,同時也將使之能夠拓展自己新的能力和服務領域,從而更好地把握住數字經濟的商業機會,創造價值。

當前,5G、AI、云等數字技術迎來爆發期,成為行業的重要機會,電信數字化轉型也由此駛入深水區。但在實施數字化轉型的過程中,運營商們也面臨著各種內部和外部挑戰,諸如轉型目標和路徑設計是否可行、各個體系部門間怎樣形成協同、選取哪些技術予以部署、新業務何以準確把握最終用戶需求、在競合環境下如何構建新的價值獲取模式等,而不同的運營商所遇到的問題也各不相同。

作為全球大多數領先運營商的戰略合作伙伴,華為一直以來與運營商共同展開數字化轉型的能力構建與實踐探索,為之提供全方位、全周期的幫助。此次提出的“平臺+生態+運營”新模式即是其為結構性地克服轉型難題所作出的努力。

華為服務與軟件Marketing與解決方案部總裁汪亦凡對新模式進行了剖析。首先,平臺需要統一化且開放、支持SaaS服務,免定制、能夠解決80%的共性需求,還要具備AI能力。其次,電信行業需要向互聯網學習以構建屬于自己的新生態,將其余20%的定制需求交由生態伙伴來解決,他們能夠利用長尾效應滿足個性化的、定制化的需求,最大限度地釋放平臺的潛力。最后,部署新平臺或采用SaaS服務只是第一步,更重要的是要持續做好平臺運營,最終實現商業成功。

“平臺化、軟件化是未來服務的方向,我們不能再繼續走原來定制化的老路了。每家運營商都定制一套自己的東西,首先不可能、其次成本高,可復制性也很差。而且服務本身也在不斷變化,5G來了、新的技術來了,不斷疊加、開發、調整是做不好的。有鑒于此,我們將服務與軟件業務整合,希望將服務與軟件做成一個更大的產業,通過我們的新模式給業界帶來實實在在的價值。”他說。

統一平臺是實現數字化轉型的關鍵,可顯著縮短產品上市周期(TTM)以及優化全生命周期總成本(TCO)。毫無疑問,在構建平臺上沒有一家企業比華為更具優勢--GDE(General Digital Engine)數字化中臺匯聚了華為在過去三十余年累積的電信專業知識和萬千專家的智慧,將之整合為可繼承、利用的知識資產。具體而言,GDE作為一個統一大數據平臺,能夠提供統一的數據采集、存儲、分析和治理;它支持面向各種運營場景的用例的敏捷開發,比如CWR和ADO就是滿足運營商“規-建-維-優-營”端到端業務的主要用例,生態伙伴也可在其上開發或定制自己的用例;該平臺亦包含了統一的AI算法引擎,能夠提供一站式AI服務;贕DE,平臺的接入、業務的開發和定制將更加便捷而高效。

“眾人拾柴火焰高”,在電信行業也是如此,一個平等、合作、共贏的生態系統不可或缺。汪亦凡表示,圍繞新模式與生態伙伴的合作模式有三種,其一生態伙伴負責定制、交付和支持,分得項目大部分的收入;其二無需定制,合作方只負責交付和支持,可能獲得一半的項目收入;其三則為應用市場模式,開發者根據應用的下載量獲得分成,這種模式在互聯網領域已運作得相當成功。

“我們不僅要把平臺建起來還要運營好,讓知識、經驗流動起來,使得更多價值能夠被大家更快地得到。”據介紹,華為在運營上引入了客戶成功經理(CSM)這個新角色,對準運營商的商業成功,以主動提供服務,幫助平臺客戶解決問題、為他們保駕護航,并且關注及提升客戶體驗、延長業務生命周期。同時,華為將不斷對平臺進行迭代開發(每年大約提供兩次升級),增加基礎能力和通用用例;這個升級過程是靜默的、業務無感知的,運營商不再需要興師動眾、如臨大敵。在持續賦能方面,華為不僅向運營商,而且向整個生態系統分享和傳遞最新的知識和最佳實踐。

“規-建-維-優-營”創新方案:支持運營商建好5G、用好5G

作為數字化轉型的關鍵使能技術之一,5G不僅將為消費者帶來前所未有的體驗升級,更將驅動千行百業轉型升級,成為智能世界的神經網絡。其影響力也遠遠超出了ICT產業的范疇,受到社會各界廣泛熱議。根據中國信通院發布的《5G經濟社會影響白皮書》,2020到2030年間,5G直接經濟產出將達到6.3萬億元(其中運營商累計網絡投資將達2.9萬億元、各行業累計網絡投資將達2.6萬億元),間接經濟貢獻將達到10.6萬億元,并提供800萬個就業機會。

進入2020年,5G的規;渴疬M一步提速。全球移動供應商協會(GSA)最新統計顯示,截至5月中旬,已有80家運營商在全球42個國家和地區推出了符合3GPP標準的商用5G服務,已有384家運營商正在投資5G網絡(這些網絡處于測試、試驗、試點、規劃或實際已經部署等不同狀態)。在先驅運營商和整個產業鏈的積極推動下,越來越多的5G應用也被孵化出來,開始釋放其價值。在此次抗擊新冠肺炎的過程中,該技術與云計算、人工智能、超高清等深度融合,有力支撐了各地的疫情防治、復工復產。

根據最新發布的年報,華為在2019年幫助全球35家已商用5G的運營商打造了5G精品網。所謂“精品網”,即是聚焦網絡商業價值、平衡投資效益與用戶體驗,建設可演進的網絡,為終端用戶提供差異化網絡體驗,幫助運營商確立競爭優勢、促進運營商商業成功。

“實際上從2G、3G、4G到5G,華為幫助運營商建設了許多張精品網,在此過程中也積累了相當多的經驗。尤其是現在,只要選擇了華為我們都是以精品網的標準為客戶建網。”汪亦凡表示,這得益于兩方面因素,華為高性能和高質量的5G設備和其優異的專業服務。華為服務與軟件將長期積累的能力及經驗固化到平臺上,通過“規-建-維-優-營”端到端解決方案傳遞給運營商,助力“建好5G、用好5G”。

華為服務與軟件的高管們在此次活動上分享了這些方案以及創新進展。比如在敏捷的網絡規劃和建設上,華為與運營商實踐了基于AI+大數據的數字化網絡建設新模式,通過與運營商各相關部門的協同,從洞察、規劃到建設,實現“邊建邊擴”的全流程數字化高效建網,最大化投資效率;贗SDP集成服務,室內外協同構建數字化資產,為5G提速;PowerStar智慧節能,AI使能在保障網絡體驗的同時實現最佳節能效果,為5G增效。在智能運維領域,華為AUTIN通過持續沉淀、封裝豐富的運維知識資產,實現從“以人為主”向“人機協同”的運維新模式演進,讓人在機器輔助下發揮更大價值,助力運營商提質提效。例如中國聯通與華為在5G運維領域聯合創新,實現了跨域拓撲自動生成及故障可視、智能故障檢測、跨網跨域故障智能診斷等,并加速人員技能轉型。

在網絡優化方面,華為SmartCare SOC2.0通過重構平臺、模型和生態來應對5G大流量、分布式、低時延的網絡變化,2B場景SLA保障的模式變化,以及從CSP向DSP轉型的生態變化。今年2月的倫敦新品發布會上,華為還提出了SmartCare E-Planning,并以此為基礎發布了業界首個5G業務體驗建網標準。在智慧運營方面,華為一方面幫助運營商開發新數字業務,以提升數字業務收入、增強客戶粘性;另一方面著力于使能敏捷變現和智能客服,以提升運營服務效率和用戶體驗;谌A為軟件云服務,助力運營商打造5G消息廣覆蓋、商業閉環的原生渠道;以AI+視頻化重新定義行業客戶服務;以開放的5G計費實現多量綱變現轉型。

此外,針對運營商5G發展不同階段面臨的新產商品創新緩慢、千站鴻溝難跨越、缺少5G投資信心等典型挑戰,華為5G商網聯動咨詢依托華為深厚的專業知識、DTPC創新平臺和Cloud Open Labs實驗室,為運營商提供5G產商品創新、5G業務規模發展、5G業網協同規劃等咨詢服務,確保業務發展與網絡部署協同,按需建網+精準建網,實現5G發展過程中的商業正循環。

復制成功是容易的,難的是不斷突破自我。目前,華為已累計為全球170個國家的運營商提供服務,保障全球1500張網絡的穩定運行,管理的網絡服務于全球1/3人口,其助力運營商業務發展的能力已經得到了很好的證明。但它并未躺倒在“功勞簿”上,此次“平臺+生態+運營”新模式的提出既為運營商數字化轉型鋪平了道路、為他們“盈”在數字經濟提供持續動力,也照亮了電信行業數字化轉型的方向、打牢服務與軟件產業根基,必將在業界形成深遠影響、產出更多價值。

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寫得不太好

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